Servis Yönetimi
Olayların, konfigürasyonların, kullanıcı taleplerinin ve servis performansının; en iyi ITIL uygulamalarıyla tam uyumlu, tutarlı ve şeffaf bir şekilde ele alınmasını sağlayan, tam yönetilen bir BT hizmet operasyonudur. Günlük operasyonlar için tek bir koordinasyon noktası sunarak istikrarlı, öngörülebilir ve sürekli gelişen bir hizmet sağlar.
- Olay Yönetimi
- 7/24 olay takibi, önceliklendirme ve sınıflandırma.
- SLA tabanlı yanıt ve çözüm yönetimi.
- Kritik durumlar için VIP desteği.
- Çözümün doğrulanması ve kapatma kalitesi.
- Konfigürasyon ve Varlık Yönetimi
- Güncel varlık envanteri ve yaşam döngüsü takibi.
- Konfigürasyon dokümantasyonu ve denetime hazır olma durumu.
- Düzenli envanter mutabakatı ve sahiplik doğrulaması.
- Kullanıcı Desteği
- Level 1 ve Level 2 yardım masası operasyonları.
- Uygulamalar, e-posta, cihazlar ve erişim sorunları için destek.
- Hızlı ve erişilebilir çözüm için uzaktan sorun giderme.
- Raporlama, Yönetişim ve Sürekli İyileştirme
- Birincil iletişim noktası olarak Tek Servis Yöneticisi.
- Aylık performans, SLA ve KPI raporlaması.
- Aylık hizmet yönetişimi ve ITIL uyumlu süreç operasyonu.
